Devoluciones y Reembolsos FlyXport
En FlyXport SpA queremos que cada compra sea clara, segura y confiable. Por eso, esta política de devoluciones y reembolsos FlyXport explica las condiciones generales para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos, derecho a retracto y garantía legal en compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Esta política aplica a productos de EPP, soldadura, abrasivos, ferretería industrial y otros artículos disponibles en www.flyxport.com, de acuerdo con la normativa vigente en Chile, incluyendo la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, Ley N° 19.496.
Esta política aplica a productos de EPP, soldadura, abrasivos, ferretería industrial y otros artículos disponibles en www.flyxport.com, de acuerdo con la normativa vigente en Chile, incluyendo la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, Ley N° 19.496.
Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas por internet, las personas consumidoras pueden ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal correspondiente, contado desde la recepción del producto, cuando este derecho resulte aplicable conforme a la Ley del Consumidor.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado, con sus accesorios, embalajes, etiquetas y documentación cuando corresponda. FlyXport podrá revisar el estado del producto antes de confirmar la aceptación de la devolución.
El derecho a retracto no limita ni reemplaza la garantía legal cuando el producto presenta fallas, defectos o no cumple con las condiciones informadas.
Garantía legal por productos con fallas
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, le faltan piezas o no es apto para el uso informado, la persona consumidora podrá ejercer la garantía legal conforme a la normativa vigente.
Cuando corresponda aplicar garantía legal, el cliente podrá solicitar alguna de las alternativas establecidas por la ley: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero pagado.
La garantía legal no aplica cuando el daño se produce por mal uso, intervención de terceros, desgaste normal, instalación incorrecta, manipulación inadecuada o uso distinto al recomendado para el producto.
Cambios y devoluciones por decisión del cliente
FlyXport podrá evaluar solicitudes de cambio o devolución cuando el cliente haya elegido una talla, medida, modelo o producto incorrecto, siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado, con sus accesorios y embalaje original cuando corresponda.
En estos casos, los costos de envío asociados al cambio o devolución podrán ser de cargo del cliente, salvo que la solicitud se origine por un error atribuible a FlyXport o por una falla cubierta por garantía legal.
Productos que no podrán ser aceptados
Podrán no ser aceptados para devolución o cambio aquellos productos que se encuentren usados, dañados, incompletos, sin accesorios, con señales de manipulación indebida, sin comprobante de compra o que no estén en condiciones aptas para revisión.
Lo anterior no afectará los derechos que correspondan al cliente en caso de garantía legal por falla, defecto o incumplimiento de las condiciones informadas.
Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso
Para solicitar una devolución, cambio, retracto o revisión por garantía, el cliente debe escribir a ventas@flyxport.com.
El mensaje debe incluir:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto comprado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, embalaje y detalle observado, cuando corresponda.
- Teléfono de contacto.
Una vez recibida la solicitud, FlyXport revisará los antecedentes y entregará instrucciones para continuar con el proceso.
Revisión del producto
Cuando sea necesario, FlyXport podrá solicitar el envío o entrega del producto para evaluar su estado. La aceptación de una devolución, cambio o reembolso dependerá de la revisión del producto, de los antecedentes entregados y de la normativa aplicable.
Plazos de reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará mediante el medio de pago o mecanismo informado al cliente. Los plazos pueden variar según el banco, plataforma de pago o medio utilizado en la compra.
Costos de despacho
Los costos de despacho asociados a cambios o devoluciones dependerán del motivo de la solicitud.
Si la devolución se debe a una falla cubierta por garantía legal, error en el despacho o incumplimiento atribuible a FlyXport, se aplicará lo que corresponda conforme a la normativa vigente.
Si la devolución o cambio se debe a una decisión del cliente, error en la elección de talla, medida, modelo o producto, los costos de envío podrán ser de cargo del cliente.
Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones, reembolsos o garantía legal, puedes escribirnos a:
FlyXport SpA
Correo: ventas@flyxport.com
WhatsApp / Teléfono: +56 9 2245 5565
Dirección: Cerro El Plomo N° 5931, Oficina 510, Las Condes, Santiago, Chile
Última actualización: mayo de 2026.